Bir BT sorunu ortaya çıktığında, sakin olmalı ve soruna odaklanmalıdır.
ANALİZ – İzlenecek adımlar:
Sorun zamanı?
Sorun ortamı?
Bu sorunu yaşayan kullanıcı sayısı?
En son ne zaman düzgün çalıştı?
Bu sorun oluşmadan önce sistemde neler değişti?
Bu sorun diğer çevresel hizmetler ile nasıl ilişkilidir?
ÇÖZÜM (birkaç adımla)
TEST (bazı durumlarda)
BELGELER
Son Yorumlar